Protecție împotriva click-urilor false pentru clinici medicale și cabinete stomatologice

De ce clinicile sunt expuse

Click-uri scumpe, decizii lungi, concurență locală

Tratamentele scumpe au cuvinte scumpe. Implanturi dentare, fațete, ortodonție, chirurgie estetică, fertilizare in vitro, oftalmologie: decizii de mii de lei, deci licitații mari pentru fiecare click.

Pacienții compară. Un pacient caută mai multe clinici, revine, citește prețuri. Asta e normal, iar ClickDefend e construit să nu-l excludă: pragurile pentru click-uri repetate lasă loc unui om care revine de câteva ori.

Concurența e locală. Într-un oraș, câteva clinici se luptă pe aceleași tratamente, iar în orașele mari și lanțurile private licitează pe aceleași cuvinte.

Bugetele sunt pe tratament. Multe clinici au o campanie pe fiecare tratament, cu buget mic pe zi. Câteva click-uri false pot opri campania de implanturi pentru o zi întreagă.

Pe tipuri de clinici

Ce face ClickDefend pentru o clinică

• Click-urile repetate ies din reclame, după pragurile implicite, pe care le poți regla pe Standard.
• Centrele de date, VPN, proxy, Tor sunt excluse din prima zi. Un pacient care își caută un stomatolog nu o face dintr-un centru de date.
• Plasamentele din Display și Performance Max care trimit click-uri semnalate peste prag sunt excluse automat, la nivel de cont.
• Pe Meta și Instagram, unde merg multe campanii de estetică, vizitatorii semnalați intră în audiența de excludere, cu pixelul ClickDefend (un cod mic pe care îl pui pe site) și pixelul Meta.
• Lanțurile cu mai multe locații folosesc planul Professional: un site sau mai multe domenii pe fiecare locație, conturi legate de fiecare, acces limitat pe echipă.
• Echipa clinicii nu e exclusă când își verifică reclamele.

Datele din sănătate cer grijă în plus

Ce colectează ClickDefend și ce nu, pe site-ul unei clinici

O vizită pe pagina unui tratament poate spune ceva despre sănătatea cuiva. De aceea merită să știi exact ce face ClickDefend:

• Nu colectăm ce a tastat pacientul în Google. Template-ul de tracking primește cuvântul-cheie al campaniei tale (ales de tine), nu textul căutării.
• Nu citim formularele și nu primim nume, email sau telefon.
• Adresele paginilor sunt păstrate fără parametri, în afară de cei ai reclamei.
• Nu amprentăm dispozitivele.
• Înregistrările de sesiune și hărțile de interacțiune (Heatmaps) sunt oprite implicit. Pentru o clinică, recomandarea noastră e să le lași oprite pe paginile de tratamente și pe formularele de programare.
• Datele vizitatorilor tăi sunt ale tale: tu ești operatorul, ClickDefend le prelucrează în numele tău.

Ce ai de făcut: menționează ClickDefend în politica de confidențialitate a clinicii, documentează interesul legitim de a preveni frauda și, dacă activitatea ta o cere, include prelucrarea în evaluarea de impact (DPIA). Detalii despre GDPR

Programările false

Ce putem face și ce nu

Unele clinici primesc cereri de programare false sau formulare completate de programe. ClickDefend nu validează formularele de programare. Scoate din reclame vizitatorii care se comportă ca programele (centre de date, browsere automatizate, proxy-uri), deci mai puține formulare automate ajung la tine din reclame. Pentru protecția formularului însuși, folosește o soluție dedicată.

Patru verificări pentru o clinică

1. Compară apelurile și programările cu click-urile, pe fiecare tratament. O campanie cu multe click-uri și puține programări merită investigată.
2. Verifică rețeaua Search partners. Uneori, campaniile de implanturi cheltuie repede pe parteneri fără conversii.
3. Setarea de locație: pentru o clinică locală, vizează oamenii aflați efectiv în zona ta.
4. Programarea reclamelor: dacă recepția nu răspunde duminica, ia în calcul un buget redus în zilele acelea.

Un scenariu, pas cu pas

Scenariu ilustrativ. Un cabinet stomatologic din Timișoara are o campanie pe „implant dentar Timișoara”, cu 90 de lei pe zi, la circa 6 lei pe click.

1. Între 8 și 9, un vizitator dă click iar și iar pe reclamă. Regula implicită de click-uri repetate se potrivește, iar adresa e exclusă din contul Google Ads.
2. Aceeași zi, câteva click-uri vin din centre de date. Sunt excluse imediat.
3. Pe campania Performance Max a cabinetului, un plasament din aplicații adună constant click-uri suspecte. E exclus automat, la nivel de cont.
4. Bugetul ajunge acum și după-amiaza, când sună mulți pacienți după serviciu.
5. Cabinetul vede în dashboard motivele și datele de expirare. Pe site nu s-a schimbat nimic.

Ce câștigi

Lanțuri de clinici: cum organizezi contul

contul ClickDefend al grupului
  ├── site-ul clinicii din București (domeniu + subdomenii)
  │     └── contul Google Ads București, contul Meta București
  ├── site-ul clinicii din Cluj
  │     └── contul Google Ads Cluj
  └── site-ul pentru estetică (brand separat)
        └── contul Meta pentru estetică

• Fiecare clinică își are excluderile, rapoartele și echipa ei.
• Un vizitator semnalat pe site-ul din Cluj ajunge în excluderile conturilor legate de Cluj, nu în cele din București.
• Cota de vizitatori e comună pentru tot grupul: aceeași adresă pe două site-uri se numără o singură dată.
• Pe Professional: între 4 și 20 de site-uri, rapoarte programate pe fiecare clinică.

Campanii de estetică pe Meta: checklist

1. Verifică pixelul Meta pe paginile de tratamente și adaugă pixelul ClickDefend.
2. Adaugă parametrii de URL recomandați, ca să vezi ce campanii și plasamente aduc vizitatori semnalați.
3. Compară rezultatele din Audience Network cu cele din Feed și Stories.
4. Lasă înregistrările de sesiune oprite pe paginile de tratamente.
5. Uită-te lunar la mărimea audienței de excludere în dashboard.

Ce nu face ClickDefend pentru clinici

• nu validează formularele de programare și nu verifică datele pacienților;
• nu blochează pe nimeni pe site; un pacient poate accesa oricând pagina clinicii;
• nu modifică reclamele, bugetele sau textele anunțurilor;
• nu citește istoricul medical, programările sau sistemul de gestiune al clinicii;
• nu exclude un pacient doar pentru că a revenit de câteva ori să compare.