Politica de retur și rambursare ClickDefend

1. Cine suntem

ClickDefend este un serviciu al Maze Digital SRL, CUI RO38272886, Nr. Reg. Com. J2017002561165, cu sediul în Str. Basarabia nr. 3, bl. F2, ap. 3, Craiova, jud. Dolj, cod poștal 200056. Ne scrii la contact@clickdefend.ro.

2. Cum se plătește

• Plătești în avans, pe 1 ale lunii, lunar sau anual.
• Dacă începi în cursul unei luni, prima factură acoperă doar zilele rămase până la 1 ale lunii următoare. De exemplu, pentru o comandă din 20 octombrie plătești la comandă zilele 20-31 octombrie, iar pe 1 noiembrie prima lună sau primul an întreg.
• Abonamentul se reînnoiește automat. Anulezi reînnoirea oricând din Setări → Facturare, cu efect la sfârșitul perioadei plătite.
• Înainte de fiecare plată, lunară sau anuală, primești un e-mail de reamintire cu 7 zile, cu 3 zile și cu o zi înainte.
• La un plan anual poți cere încetarea anticipată, cu efect la o dată aleasă de tine, în cel mult 2 luni. Suma plătită pentru restul anului nu se rambursează.

3. Firme, PFA, întreprinderi individuale și familiale

Sumele plătite nu se rambursează la anularea reînnoirii, la încetarea contractului din inițiativa ta, la trecerea pe un plan mai mic, dacă nu folosești serviciul sau dacă nu consumi tot volumul inclus.

Îți rambursăm partea neconsumată, calculată pe luni întregi, numai dacă:

• încetăm noi contractul fără vina ta;
• eliminăm o funcționalitate esențială a planului tău, fără o alternativă;
• nu ești de acord cu o modificare importantă a contractului și îl închei înainte să intre în vigoare;
• te opui, motivat, unui nou subcontractor care prelucrează date în numele tău;
• ai plătit de două ori sau dintr-o eroare evidentă de facturare (îți returnăm suma plătită în plus).

Garanția de 30 de zile de la §4 nu se aplică firmelor și PFA-urilor.

4. Persoane fizice: Garanția de 30 de zile

Garanția este oferită de noi în plus față de dreptul legal de retragere (§5).

• Poți cere banii înapoi în 30 de zile de la prima plată făcută vreodată pentru ClickDefend.
• Îți returnăm integral toate plățile făcute în acele 30 de zile (de exemplu prima perioadă parțială și prima lună întreagă, sau primul an).
• Timpul petrecut pe planul Free nu contează: termenul curge de la prima plată.

O singură dată. Garanția se acordă o singură dată aceleiași persoane. Verificăm acest lucru după cont, adresele de e-mail, cardul folosit și datele de facturare.

Nu se aplică dacă:

• ai plătit ca firmă sau PFA;
• garanția ți-a mai fost acordată;
• contul a fost suspendat sau închis pentru încălcarea regulilor de utilizare ori pentru fraudă;
• ai deschis deja o contestație la bancă pentru aceeași plată.

5. Dreptul legal de retragere (persoane fizice)

• Te poți retrage din contractul pentru un plan plătit în 14 zile de la comandă, fără să explici motivul.
• Dacă ai cerut ca serviciul să înceapă imediat, plătești doar zilele scurse până la retragere. Pentru prima plată făcută vreodată se aplică Garanția de 30 de zile (§4), mai avantajoasă.
• Te retragi din cont, cu butonul „Retragere din contract / Garanția de 30 de zile” din Setări → Facturare, sau printr-un mesaj clar trimis la contact@clickdefend.ro ori prin poștă, la sediul nostru. Formularul-model de retragere este în anexa pentru consumatori a contractului.

6. Cum ceri rambursarea

1. Apasă butonul din Setări → Facturare sau scrie-ne la contact@clickdefend.ro de pe adresa de e-mail a contului.
2. Îți confirmăm cererea pe e-mail, fără întârziere.
3. Planul plătit se încheie la data cererii, iar contul trece pe planul Free, dacă nu ceri și ștergerea lui.
4. Rambursăm în cel mult 14 zile, numai pe cardul sau în contul bancar din care ai plătit, fără comisioane pentru tine.

7. Ce nu se rambursează

• Bugetele de publicitate plătite către Google, Meta, TikTok sau Microsoft. Acești bani nu ajung la noi.
• Perioadele deja începute, pentru firme și PFA (§3).
• O plată pentru care există deja o contestație la bancă. Ea urmează procedura băncii și a procesatorului de plăți.

8. Contestarea plăților la bancă (chargeback)

• Dacă ai o problemă cu o plată, scrie-ne înainte de a o contesta la bancă. De cele mai multe ori o rezolvăm mai repede decât banca. Firmele au obligația să ne dea 10 zile lucrătoare pentru rezolvare.
• Pentru firme și PFA, o contestație la bancă pentru un serviciu prestat este o încălcare a contractului: contul se suspendă până la închiderea ei, iar firma datorează taxele percepute pentru contestație și 150 lei pentru costurile administrative. Contul poate fi reactivat mai devreme dacă plătești suma prin transfer bancar și retragi contestația.
• Contestarea cu rea-credință a unei plăți pe care ai autorizat-o, pentru un serviciu comandat și pus la dispoziție, ne produce un prejudiciu. Urmărim recuperarea lui integrală: suma, taxele, dobânzile, costurile de recuperare (inclusiv prin firme de recuperare a creanțelor), cheltuielile de judecată și onorariile de avocat, pe cale amiabilă sau în instanță. Putem refuza un nou contract cu aceeași persoană.
• Nimic din acest paragraf nu privește contestarea unei plăți pe care nu ai autorizat-o sau a unei erori de facturare a noastră.

9. Dacă plata nu trece

• Dacă plata nu este confirmată la scadență, serviciul se suspendă din prima zi. Proprietarii contului și persoanele cu rol de contabilitate pot intra în continuare la facturare, ca să plătească.
• După plată, serviciul se reia automat.
• Dacă plata nu este confirmată în 30 de zile, contractul încetează și contul se șterge definitiv, cu toate datele lui. Păstrăm doar facturile, evidența plăților și documentele contractuale, cât ne obligă legea.

10. Reclamații

Ne scrii la contact@clickdefend.ro și îți răspundem în cel mult 30 de zile. Dacă ești consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) și entităților de soluționare alternativă a litigiilor.