Click-urile nevalide în Google Ads: ce rambursează Google și ce rămâne pe factura ta

Ce înseamnă „click nevalid” pentru Google

Google numește nevalide click-urile pe care nu le consideră rezultatul unui interes real. În definiția lui intră:

• click-urile manuale făcute ca să îți crească costurile sau câștigurile celui care afișează reclama;
• click-urile generate de programe automate, roboți și alte instrumente care imită oamenii;
• click-urile fără valoare pentru tine, cum e al doilea click dintr-un dublu-click.

Definiția acoperă și concurenții care îți dau click intenționat. Problema e că, pentru un filtru automat, un concurent care dă câteva click-uri pe săptămână arată la fel ca un client.

Cum filtrează Google, în trei momente

1. Înainte să plătești

Filtrele automate analizează fiecare click. Cele considerate nevalide sunt scoase din cost și nu apar pe factură. Le vezi doar în coloana Invalid clicks.

2. După ce ai plătit

Google continuă să analizeze traficul și după facturare. Când găsește click-uri nevalide pe care le-ai plătit deja, îți dă un credit. Creditul apare pe factură ca ajustare pentru activitate nevalidă (Invalid activity).

3. La cererea ta

Dacă bănuiești că ceva a scăpat filtrelor, poți cere o investigație manuală. Despre ea, mai jos.

Unde vezi click-urile nevalide și creditele

• În campanii: din Columns, apoi Modify columns, adaugă Invalid clicks și Invalid click rate. Le poți urmări pe campanie, pe zi sau pe lună.
• Pe factură: în secțiunea de facturare a contului, creditele apar ca ajustări separate, cu mențiunea Invalid activity.

Un detaliu care încurcă des: creditele nu modifică retroactiv datele din campanii. Costul, click-urile și conversiile din rapoarte rămân cum erau, chiar dacă o parte din bani ți-au fost dați înapoi.

Când și cum ceri o investigație

Merită să ceri o investigație când vezi o creștere bruscă a costurilor într-o perioadă scurtă, multe click-uri din afara locațiilor targetate sau multe formulare completate cu date false. Cererea se face prin formularul Click Quality, din centrul de ajutor Google Ads, pentru activitatea din ultimele 60 de zile.

Pregătește înainte:

• ID-ul contului (Customer ID, 10 cifre);
• intervalul exact în care ai observat problema;
• numele campaniilor și ale grupurilor de anunțuri afectate;
• cuvintele-cheie suspecte;
• jurnalele serverului, cu adresele IP suspecte, dispozitivele și identificatorii de click (GCLID) pentru click-urile în cauză;
• pentru leaduri false, un tabel cu GCLID-ul fiecărui lead.

Analiza durează de obicei câteva zile lucrătoare, iar rezultatul îl primești pe email. Google nu îți va spune, click cu click, ce a considerat valid și ce nu. Dacă găsește trafic nevalid scăpat de filtre, primești credit.

Ce rămâne pe factura ta

Filtrele Google sunt făcute pentru întreaga rețea, nu pentru contul tău. Ce arată ca o vizită obișnuită trece de ele: un concurent care dă click din când în când, de pe telefon, sau un robot care se poartă suficient de omenește. Aceste click-uri rămân în cost.

Mai e un cost pe care nu ți-l rambursează nimeni. Strategiile automate de licitare, ca Maximize conversions sau Target CPA, învață din fiecare click. Când o parte dintre click-uri sunt false, învață greșit și îți cheltuie bugetul pe publicul greșit. Am explicat de ce pe pagina despre Smart Bidding.

Prevenție, nu doar rambursare

Rambursarea repară o parte din pierdere, după ce s-a întâmplat. Prevenția oprește vizitatorul înainte să dea al doilea, al zecelea sau al o sutălea click. ClickDefend urmărește vizitatorii veniți din reclame și îi exclude automat pe cei suspecți din Google Ads, Meta și TikTok, iar în dashboard vezi pe cine a exclus și de ce.