Pe scurt
- Click-urile false lasă urme care se repetă: cuvinte-cheie cu multe click-uri și nicio conversie, bugetul terminat dimineața, locații pe care nu le targetezi, plasamente necunoscute, vizite de o secundă și formulare fără sens.
- Google filtrează singur o parte dintre ele și ți le arată în coloana Invalid clicks. Ce trece de filtre rămâne în costul tău.
- Verificarea de mai jos durează cam o jumătate de oră și merită repetată în fiecare lună.
1. Multe click-uri, nicio conversie, pe aceleași cuvinte-cheie
Deschide raportul de cuvinte-cheie pe ultimele 30 de zile și sortează după cost. Caută termenii cu rata de click (CTR) mult peste media contului și fără nicio conversie. Cuvintele scumpe sunt și cele mai atractive pentru un concurent sau pentru un robot: fiecare click pe ele te costă cel mai mult.
Înainte să tragi concluzia, verifică raportul de termeni de căutare (Search terms). Dacă acolo apar căutări fără legătură cu afacerea ta, problema e de targetare și se rezolvă cu cuvinte-cheie negative, nu cu excluderi.
2. Bugetul zilnic se termină dimineața
Dacă bugetul se consumă în primele ore ale zilei, deși clienții tăi cumpără sau sună pe tot parcursul zilei, uită-te la distribuția click-urilor pe ore. În Google Ads o găsești în raportul pe zile și ore, la When and where ads showed.
Un vârf de click-uri la 6 dimineața, fără conversii, într-o afacere care lucrează de la 9 la 18, e un semn. La fel și click-urile care apar în fiecare noapte, în același interval.
3. Click-uri din locuri pe care nu le targetezi
Compară locațiile pe care le targetezi cu cele din care vin efectiv click-urile, în raportul de locații al campaniei. Dacă targetezi Craiova și vezi click-uri din alte țări, ceva nu e în regulă.
O parte din explicație e o setare implicită. Opțiunea de locație recomandată de Google, Presence or interest, arată reclamele și oamenilor care doar au arătat interes pentru zona ta, chiar dacă sunt în altă parte. Pentru o afacere locală, opțiunea Presence (oameni aflați sau prezenți în mod regulat în locațiile tale) e de obicei alegerea mai sigură.
4. Plasamente necunoscute, cu click-uri și fără conversii
Campaniile Display, Demand Gen și Performance Max îți arată reclamele și pe site-uri, în aplicații și pe YouTube. Unele plasamente aduc click-uri multe și ieftine, dar niciun client: aplicații pentru copii, jocuri pe mobil, site-uri făcute doar ca să afișeze reclame.
Verifică raportul de plasamente (Where ads showed) și caută plasamentele cu click-uri și zero conversii. Le poți exclude la nivel de cont, ca excluderea să acopere toate campaniile. Mai multe despre asta găsești pe pagina despre plasamentele din Display Ads și YouTube.
5. Vizite de o secundă în Google Analytics
În Google Analytics 4, compară traficul plătit (sursa google / cpc) cu celelalte canale. Dacă rata de implicare (engagement rate) e mult mai mică și timpul mediu e aproape zero, o parte dintre vizitatori nu sunt oameni sau nu au vrut niciodată să ajungă pe site.
Uită-te și la diferența dintre click-urile din Google Ads și sesiunile din Analytics. O diferență există mereu, pentru că unii vizitatori refuză cookie-urile sau închid pagina înainte să se încarce. Contează schimbările bruște: dacă diferența crește de la o lună la alta fără să fi schimbat nimic, merită investigat.
6. Formulare completate cu date fără sens
Nume de forma „asdf”, adrese de email de unică folosință, telefoane cu prea puține cifre, aceeași cerere trimisă de zece ori. Când leadurile false cresc odată cu bugetul de reclame, sursa e de obicei traficul plătit. Am scris un articol separat despre leadurile false din reclame.
7. Coloana Invalid clicks crește
În tabelul de campanii, adaugă coloanele Invalid clicks și Invalid click rate (din Columns, apoi Modify columns). Sunt click-urile pe care Google le-a considerat nevalide și pe care nu ți le-a facturat.
Coloana nu îți arată ce ai pierdut, ci cât de țintită e o campanie. O rată mare sau în creștere înseamnă că cineva sau ceva dă click pe reclamele tale, iar ce trece de filtrele Google ajunge în click-urile plătite. Ce rambursează Google și ce nu am explicat în articolul despre click-urile nevalide.
Ce faci când găsești semnele
- Treci locația pe Presence, dacă vinzi doar într-o anumită zonă.
- Exclude plasamentele cu click-uri și fără conversii, la nivel de cont.
- Exclude adresele IP pe care le vezi des în jurnalele serverului. Google permite 500 de adrese pe lista contului, așa că păstrează-le pe cele care se repetă cel mai des.
- Protejează formularele, ca leadurile false să nu ajungă la tine.
- Cere o investigație de la Google pentru activitatea din ultimele 60 de zile, dacă ai pierderi mari într-o perioadă scurtă.
Pașii manuali funcționează, dar trebuie repetați în fiecare săptămână, iar lista de 500 de adrese se umple repede. ClickDefend face asta automat: urmărește vizitatorii veniți din reclame și îi exclude pe cei suspecți din Google Ads, Meta și TikTok, fără să schimbe ceva din ce văd vizitatorii tăi.