Pe scurt
- Leadurile false vin de obicei de la roboți care completează formulare, din plasamente de slabă calitate, de la oameni plătiți să dea click și, mai rar, de la concurenți.
- Le recunoști după tipare: date fără sens, formulare trimise la câteva secunde după deschiderea paginii, aceleași date repetate, ore la care nu lucrează nimeni.
- Protecția are două straturi: formularul, care oprește spamul, și reclama, ca să nu mai plătești click-ul care l-a adus.
- Nu raporta leadurile false drept conversii: Google și Meta învață să îți aducă mai multe de același fel.
De unde vin
- Roboți care completează formulare. Programe care caută formulare pe internet și le umplu automat, cu reclame sau ca să pară trafic real.
- Plasamente de slabă calitate. În aplicații și pe site-uri făcute pentru reclame, click-urile accidentale și formularele completate la întâmplare sunt frecvente. Ajung la tine prin Display, Performance Max sau Audience Network.
- Oameni plătiți să dea click. Așa-numitele ferme de click-uri completează uneori și formulare, ca traficul să pară credibil.
- Concurenți. Mai rar, dar mai ales în domeniile cu click-uri scumpe: avocatură, servicii medicale, construcții. Am scris despre ei pe pagina despre concurenții care îți dau click.
- Formularele din platforme. Formularele Meta (instant forms) vin precompletate cu datele din cont, așa că se trimit din două atingeri, uneori din greșeală. Meta oferă tipul Higher intent, care adaugă un pas de confirmare înainte de trimitere.
Cum le recunoști
- nume, mesaje sau adrese fără sens („asdf”, „test”, litere la întâmplare);
- emailuri de unică folosință și telefoane cu prea puține sau prea multe cifre;
- formular trimis la câteva secunde după deschiderea paginii, mai repede decât poate citi un om;
- aceleași date trimise de mai multe ori, uneori cu mici variații;
- cereri la ore la care clienții tăi nu caută serviciile tale;
- rata de contactare scade: suni și nu răspunde nimeni sau numărul nu există.
Un singur semn nu înseamnă mare lucru. Mai multe, în aceeași perioadă și din aceeași campanie, înseamnă aproape sigur trafic plătit care nu vine de la clienți.
Ce le oprește, pe formular
- Un câmp ascuns (honeypot), invizibil pentru oameni. Roboții simpli îl completează, iar formularul îi poate respinge.
- O verificare anti-roboți invizibilă, de exemplu Cloudflare Turnstile sau Google reCAPTCHA. Oamenii nu observă nimic, roboții sunt opriți.
- Validarea datelor: formatul telefonului, respingerea adreselor de email de unică folosință.
- Confirmare prin SMS sau email pentru cererile cu valoare mare, unde un lead fals te costă o oră de muncă.
- Tipul Higher intent pentru formularele din Meta.
Atenție: toate acestea opresc leadul, nu și click-ul. Click-ul l-ai plătit deja.
Ce le oprește, la sursă
Ca să nu mai plătești, trebuie să nu le mai arăți reclamele celor care trimit leaduri false. În Google Ads asta înseamnă excluderi de plasamente și de adrese IP, la nivel de cont. În Meta și TikTok, unde nu poți exclude adrese IP, înseamnă audiențe de excludere.
Manual, e o muncă fără sfârșit: listele trebuie actualizate în fiecare săptămână, iar Google permite doar 500 de adrese IP pe lista contului. ClickDefend face asta automat, în Google Ads, Meta și TikTok, și îți arată în dashboard ce a exclus și de ce.
Nu raporta leadurile false drept conversii
Dacă fiecare formular trimis e numărat drept conversie în Google Ads sau Meta, algoritmii văd leadurile false ca pe un succes și caută mai mulți oameni ca ei. Trimite către platforme doar leadurile verificate, din CRM sau după primul contact, ca algoritmii să învețe cum arată un client real.
Poți cere banii înapoi?
Parțial. Formularul Click Quality din Google Ads acceptă și reclamații despre formulare completate cu date false, pentru activitatea din ultimele 60 de zile. Ai nevoie de un tabel cu identificatorul de click (GCLID) al fiecărui lead, așa că merită ca formularul tău să îl salveze într-un câmp ascuns, preluat din adresa paginii. Am explicat procesul în articolul despre click-urile nevalide în Google Ads.